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Wir sind für dich da
Hast du Fragen zu deiner Bestellung, einem Produkt oder brauchst einfach Rat? Meld dich – wir helfen dir gerne weiter.
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Öffnungszeiten
Mo – Fr: 9:00 – 15:00 Uhr
Sa & So: Geschlossen
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Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden – versprochen.
Häufige Fragen
Wir haben die Antworten
Alles, was du über Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Bezahlung wissen möchtest.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50€ versenden wir kostenlos. Darunter fallen geringe Versandkosten an, die dir beim Checkout angezeigt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet und erreichen dich in der Regel 5–7 Werktage nach Bestelleingang.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Bestätigungsmail mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du deinen Versandstatus jederzeit beim Paketdienstleister abrufen.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für andere Länder melde dich gerne bei uns.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail. Wir versuchen, Änderungen zu berücksichtigen – solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir helfen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Melde dich sofort bei uns. Wir übernehmen die Verantwortung und kümmern uns um eine Lösung – Ersatz oder Rückerstattung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzusenden – kein Grund erforderlich. Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Wir empfehlen, die Sendung versichert zurückzuschicken, damit nichts verloren geht.
Wie melde ich eine Reklamation?
Schreib uns einfach eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und – falls möglich – Fotos oder Videos des Problems. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Was mache ich, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Fotos bzw. einem Video des Artikels. Wir bieten dir je nach Fall Ersatz, Reparatur oder vollständige Rückerstattung an.
Kann ich zurückgeben, wenn mein Hund das Produkt beschädigt hat?
Normale Nutzungsschäden durch Spielen oder Kauen sind leider kein Rückgabegrund. Falls du Fragen hast, schreib uns – wir schauen gerne, was wir tun können.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna (Sofort oder Ratenkauf), Kauf auf Rechnung, sowie alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard) und SEPA-Banküberweisung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, deine Rechnung wird automatisch nach Bestellabschluss per E-Mail zugeschickt – in der Regel innerhalb von wenigen Stunden.
Ist der Checkout sicher?
Absolut. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen (SSL). Deine Daten werden nicht gespeichert und sind bei uns 100% sicher.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Kauf auf Rechnung ist über Klarna möglich. Du bezahlst erst nach Erhalt der Ware.
Für welche Hunderassen sind eure Produkte geeignet?
Unsere FellClub® Produkte eignen sich für alle Hunderassen – von der Französischen Bulldogge bis zum Husky. Viele Artikel funktionieren auch hervorragend bei Katzen.
Wie pflege ich meine FellClub® Bürste?
Bürste das Fell nach der Anwendung aus den Zinken. Du kannst die Bürste bei Bedarf unter lauwarmem Wasser abspülen. Nicht in der Spülmaschine reinigen.
Kann ich Produktvorschläge einreichen?
Sehr gerne! Wir freuen uns über Feedback. Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreib uns direkt per E-Mail.
Verschickt ihr Newsletter?
Du kannst dich jederzeit über den Link in der E-Mail-Fußzeile abmelden – oder uns kontaktieren, und wir erledigen das sofort für dich.
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Unser Team hilft dir persönlich weiter – Mo–Fr, 9–18 Uhr.
